Gute Bewertungen entscheiden, ob neue Gäste Ihr Restaurant finden und ihm vertrauen. Das Problem: Zufriedene Gäste bewerten selten von allein, unzufriedene dafür umso lieber. Genau das dreht der neue Sterne-Autopilot um, ab sofort in Ihrem Tavolo-Dashboard unter „Bewertungen“.
So funktioniert der Sterne-Autopilot
- Ihr Gast reserviert wie gewohnt über Ihr Buchungswidget und stimmt dabei mit einem Häkchen zu, nach dem Besuch um Feedback gebeten zu werden.
- Nach dem Besuch fragt Tavolo automatisch nach, zum Zeitpunkt Ihrer Wahl, zum Beispiel am nächsten Vormittag. Die E-Mail trägt Ihr Logo und Ihre Ansprache; der Gast antwortet mit einem einzigen Klick auf einen von fünf Sternen.
- Zufriedene Gäste landen auf einer Seite in Ihrem Design, auf der die Bewertung bei Google (und auf Wunsch Tripadvisor, Yelp oder Facebook) nur noch einen Klick entfernt ist.
- Kritik erreicht zuerst Sie: Unzufriedene Gäste sehen ein privates Feedback-Formular. Die Nachricht geht direkt an Ihr Team, Sie werden sofort benachrichtigt und können persönlich antworten, bevor aus Frust eine öffentliche Bewertung wird.
Warum das rechtssicher ist, anders als bei vielen Anbietern
Zwei Dinge machen viele Bewertungs-Tools am Markt angreifbar, und wir haben beide von Anfang an sauber gelöst:
Kein Bewertungs-Gating. Manche Systeme zeigen den Google-Link nur zufriedenen Gästen. Das verstößt gegen die Google-Richtlinien und kann bis zur Sperrung des Business-Profils führen. Beim Sterne-Autopiloten sehen alle Gäste die Portal-Links; nur die Reihenfolge der Ansicht richtet sich nach der Zufriedenheit. Das wirkt fast genauso gut und bleibt vollständig Google-konform.
Saubere Einwilligung. Eine Feedback-Anfrage per E-Mail gilt rechtlich als Werbung und braucht eine Einwilligung des Gastes (BGH, Urteil vom 10.07.2018). Deshalb holt Tavolo die Zustimmung bereits bei der Buchung ein, dokumentiert sie mit Zeitstempel und legt in jede Anfrage einen Abmeldelink. Der Autopilot lässt sich erst aktivieren, wenn Ihr Auftragsverarbeitungsvertrag abgeschlossen und die Einwilligungs-Abfrage aktiv ist.
Was Sie im Dashboard sehen
Der Bereich „Bewertungen“ zeigt Ihnen den kompletten Verlauf: wie viele Anfragen versendet wurden, wie viele Gäste bewertet haben, wie viele bei Google gelandet sind und wie Ihre Sterne sich verteilen. Kritische Rückmeldungen sammelt der Feedback-Eingang; dort antworten Sie mit zwei Klicks, und Ihre Antwort erreicht den Gast per E-Mail.
In wenigen Minuten startklar
- Dashboard → Bewertungen öffnen
- Die kurze Checkliste durchgehen (Auftragsverarbeitungsvertrag, Einwilligung, Google-Bewertungslink)
- Aktivieren, fertig. Ab jetzt läuft Ihr Bewertungs-Marketing von allein.
Die Basisfunktionen sind in allen Tarifen enthalten. Weitere Portale, der Kritik-Alarm und die Antwort-Funktion gehören zu Pro und Business, wie immer ohne versteckte Kosten und ohne Provision.
Sie haben Fragen zum Sterne-Autopiloten? Schreiben Sie uns an [email protected], wir richten das Feature gern gemeinsam mit Ihnen ein.